웨딩박람회에서 계약금까지 냈더라도 해당 박람회장이 업체의 상설 영업장이 아닌 곳이고 현장에서 권유받아 계약했다면 방문판매에 해당해 14일 이내 청약철회를 요구할 수 있습니다. 계약서에 ‘계약금 환불 불가’라고 적혀 있어도 법에서 보장한 청약철회권이 사라지는 것은 아닙니다. 다만 모든 박람회 계약이 자동으로 전액 환급되는 것은 아니므로 계약 장소, 권유 과정, 청약철회 기간의 시작점과 주문제작 여부를 먼저 확인해야 합니다.
내 계약도 14일 청약철회 대상인지 먼저 확인하세요
웨딩박람회 계약 취소에서 중요한 것은 행사 이름에 ‘박람회’가 붙어 있느냐가 아닙니다. 어디에서 어떤 권유를 받아 계약했는지를 봐야 합니다.
계약한 곳이 업체의 상설 영업장인지
방문판매법은 판매업자의 영업소·대리점 등 사업장 밖에서 소비자에게 권유해 계약의 청약을 받거나 계약을 체결하는 거래를 방문판매로 봅니다.
호텔이나 컨벤션센터, 전시장 등을 며칠 빌려 여러 웨딩업체가 부스를 설치한 행사라면 해당 업체의 상설 영업장이 아닌 경우가 많습니다. 반대로 이름은 박람회여도 실제 계약장소가 그 사업자가 평소 영업하는 상설 매장이라면 같은 판단을 그대로 적용하기 어렵습니다.
누가 먼저 계약을 권유했는지
상설 영업장이 아닌 박람회장에서 업체의 설명과 권유를 받고 현장에서 계약했다면 방문판매로 인정될 가능성이 있습니다. 박람회 안내문과 초대 문자, 현장 사진, 상담 내용 등은 계약 경위를 확인하는 자료가 될 수 있으므로 보관해두는 것이 좋습니다.
14일을 언제부터 계산하는지
방문판매법상 기본 기준은 계약서를 받은 날부터 14일입니다. 다만 재화나 용역 공급이 계약서 수령일보다 늦게 시작됐다면 공급받거나 공급이 시작된 날부터 14일을 계산합니다.
계약서를 받지 않았거나 계약서에 판매자 주소나 청약철회 관련 사항이 제대로 적혀 있지 않은 경우에도 기간의 시작점이 달라질 수 있습니다. 따라서 박람회에 다녀온 날짜만 보고 이미 기간이 지났다고 단정해서는 안 됩니다.
‘계약금 환불 불가’라고 적혀 있어도 끝난 게 아닙니다
웨딩박람회 계약서에는 ‘계약금 환불 불가’, ‘단순 변심 취소 불가’ 같은 문구가 들어 있는 경우가 있습니다. 하지만 법에서 인정하는 청약철회 요건을 충족한다면 사업자가 임의로 정한 환불 불가 문구가 청약철회권보다 우선하는 것은 아닙니다.
2026년 5월 소비자분쟁조정위원회가 다룬 사례에서도 이 점이 확인됐습니다.
소비자는 웨딩박람회에서 결혼예물 계약을 체결하고 계약금 10만원을 냈다가 약 1주일 뒤 취소를 요구했습니다. 업체는 계약서에 계약금이 환불되지 않는다고 적혀 있다는 이유로 반환을 거부했습니다.
소비자분쟁조정위원회는 박람회장이 상설 영업소가 아닌 사업장 외 장소였고, 소비자가 업체의 권유로 계약했으며, 계약서를 받은 날부터 14일 이내 철회했다는 점을 근거로 계약금 환급을 결정했습니다.
한국소비자원이 집계한 결혼박람회 계약 관련 분쟁 76건 가운데 73건인 96.1%가 계약금 환급 거부 또는 과도한 위약금 청구 문제였습니다. 결혼준비대행서비스가 45건으로 가장 많았고 예복·한복 대여 16건, 예물 8건 순이었습니다.
적법하게 철회하면 위약금을 요구할 수 없습니다
방문판매법상 청약철회가 적법하게 이루어졌다면 사업자는 청약철회를 이유로 소비자에게 위약금이나 손해배상을 청구할 수 없습니다. “계약금의 일부만 위약금으로 공제하고 돌려주겠다”는 주장도 청약철회가 인정되는 상황이라면 그대로 받아들일 필요가 없습니다.
반환할 상품이 있는 계약은 소비자가 상품을 돌려주고, 사업자는 원칙적으로 상품을 반환받은 날부터 3영업일 이내에 지급받은 대금을 환급해야 합니다. 환급이 늦어지면 법정 지연배상금이 발생할 수 있습니다. 다만 용역 계약처럼 돌려줄 물품이 없는 경우에는 계약 내용과 이행 상태에 따라 환급 절차의 기준점이 달라질 수 있습니다.
업체가 ‘이미 진행했다’고 하면 무엇이 진행됐는지 확인하세요
계약 후 업체가 예약을 넣거나 내부 작업을 시작했다고 주장하는 것만으로 법정 청약철회권이 바로 사라지는 것은 아닙니다.
다만 이미 촬영이나 드레스 대여 서비스를 이용했거나 개인에게 맞춘 예물·예복 제작이 상당 부분 진행된 경우처럼 계약 이행 상태에 따라 청약철회 제한 여부가 쟁점이 될 수 있습니다.
주문제작이라는 말만으로 철회를 막을 수는 없습니다
소비자의 주문에 따라 개별적으로 제작되는 상품은 청약철회를 허용했을 때 사업자에게 회복하기 어려운 중대한 피해가 예상되는 경우 제한 대상이 될 수 있습니다.
하지만 단순히 업체가 ‘맞춤제작 상품’이라고 부르는 것만으로 충분한 것은 아닙니다. 청약철회 제한 사실을 계약 전에 별도로 알리고 소비자의 서면 동의를 받았는지 등 법에서 요구하는 조건을 충족했는지 확인해야 합니다.
업체가 “이미 제작에 들어갔다”거나 “비용이 발생했다”고 말한다면 다음 내용을 구체적으로 물어보는 것이 좋습니다.
- 어떤 작업을 언제 시작했는지
- 소비자가 제작 또는 서비스 시작에 동의했는지
- 이미 발생했다는 비용의 항목과 금액이 무엇인지
- 주문제작 상품이라 다시 판매하거나 원상회복하기 어려운 상태인지
- 청약철회 제한 사실을 별도로 고지받고 서면으로 동의했는지
단순한 구두 설명만 듣고 계약금을 포기하기보다 계약서와 제작·진행 자료를 기준으로 확인해야 합니다. 취소를 결정했다면 추가 촬영이나 피팅, 제작 확정 등 다음 단계가 진행되기 전에 신속히 의사를 표시하는 편이 좋습니다.
취소하기로 했다면 전화보다 기록을 먼저 남기세요
14일 이내 청약철회가 가능하다고 판단했다면 전화로 취소 가능 여부만 묻다가 시간을 보내지 않는 것이 중요합니다.
- 계약서와 결제내역을 확보합니다. 계약일, 계약서를 받은 날짜, 업체명과 주소, 계약금과 상품 내용을 확인합니다.
- 청약철회 의사를 명확히 통보합니다. 단순 문의가 아니라 해당 계약을 철회하고 지급한 계약금의 반환을 요구한다고 밝힙니다.
- 내용증명 우편을 발송합니다. 계약 내용과 청약철회 의사를 확인할 수 있도록 작성해 업체 주소로 보냅니다.
- 문자·카카오톡·이메일 기록도 보관합니다. 발송 날짜와 업체 답변이 보이도록 캡처해둡니다.
내용증명에는 계약 체결일과 장소, 계약서를 받은 날짜, 계약 상품, 지급한 계약금, 청약철회 및 환급 요구, 본인 이름과 연락처가 확인되도록 적으면 됩니다.
예를 들어 “○월 ○일 ○○웨딩박람회에서 체결한 ○○계약에 대해 방문판매 등에 관한 법률에 따라 청약철회를 통보하며 지급한 계약금의 환급을 요청한다”는 방식으로 계약을 특정할 수 있습니다.
방문판매법에 따라 청약철회를 서면으로 하는 경우에는 서면을 발송한 날에 효력이 발생합니다. 14일째 되는 날이라도 포기하지 말고 기간 안에 의사표시와 발송기록을 남기는 것이 중요합니다.
14일이 지났다면 품목별 계약해지 기준을 확인하세요
방문판매법상 청약철회와 일반적인 계약해지는 서로 다릅니다.
방문판매에 해당하고 법정 기간 안이라면 청약철회를 우선 주장할 수 있습니다. 반면 기간이 지났거나 계약 장소와 과정상 방문판매에 해당하지 않는다면 계약 종류와 실제 진행된 서비스에 따른 해지 기준을 확인해야 합니다.
결혼준비대행서비스는 소비자 사정으로 서비스 개시 전에 해지할 경우 소비자분쟁해결기준에 따라 총 대행요금의 10%를 공제한 나머지를 환급하는 기준이 적용될 수 있습니다.
하지만 웨딩박람회에서는 스드메뿐 아니라 예물, 한복·예복, 허니문, 웨딩홀 등 성격이 다른 상품을 판매합니다. 하나의 위약금 기준을 모든 계약에 그대로 적용할 수 없으므로 계약 품목에 맞는 기준을 찾아야 합니다.
업체가 14일 이내 청약철회를 거부하거나 과도한 위약금을 요구해 합의가 어렵다면 계약서, 결제내역, 박람회 안내자료와 취소 통보 기록을 준비해 1372 소비자상담센터에 상담을 요청할 수 있습니다.
계약한 지 얼마 되지 않았다면 업체와 환불 가능 여부를 오래 논쟁하기보다 계약 장소와 14일 기산점을 확인하고 청약철회 의사를 기록으로 남기는 것이 먼저입니다. 계약서에 ‘환불 불가’라고 적혀 있다는 설명만 듣고 법정 기간을 넘기지 마세요.
※ 2026년 9월 기준
방문판매 등에 관한 법률과 한국소비자원·소비자분쟁조정위원회 공개자료를 기준으로 작성했습니다. 본문의 조정 사례는 개별 사안에 대한 판단으로, 계약 장소와 권유 과정, 계약서 교부 여부, 상품 종류와 이행 상태에 따라 결과가 달라질 수 있습니다. 분쟁이 있는 경우 관련 자료를 보관한 뒤 1372 소비자상담센터 또는 법률전문가의 도움을 받는 것이 좋습니다.
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