ATM에 카드가 먹혔을 때는 카드 투입구를 억지로 만지지 말고, 기기에 표시된 ATM 운영기관 고객센터로 바로 연락해야 합니다. 은행 영업시간이 끝났더라도 자동화기기 장애와 카드 분실신고는 24시간 접수되는 경우가 많습니다. ATM 위치·기기번호·거래시간을 기록한 뒤 카드가 기기 내부에 안전하게 회수됐는지 확인하세요. 상담 연결이 안 되거나 카드 위치가 확인되지 않는다면 카드 발급사 앱이나 고객센터에서 즉시 카드 이용을 정지하거나 분실신고하는 것이 안전합니다.
ATM에 카드가 들어갔을 때 바로 할 일
- ATM을 떠나지 말고 위치·기기번호·거래시간을 기록합니다.
- 기기에 표시된 공식 장애신고 번호로 연락합니다.
- 카드가 기기 안에 회수됐는지와 반환 가능 여부를 확인합니다.
- 카드 위치를 확인할 수 없으면 즉시 이용정지 또는 분실신고를 합니다.
카드가 안 나오면 ATM 앞에서 이것부터 확인하세요
거래가 끝났는데 카드가 나오지 않는다면 다른 버튼을 계속 누르거나 카드 투입구에 손가락·집게·도구 등을 넣지 마세요.
먼저 ATM 화면에 카드 회수, 거래 중지, 장애 발생 등의 안내가 표시되는지 확인합니다. 주변 바닥이나 기기 아래쪽에 카드가 떨어져 있지 않은지도 살펴보세요.
그다음 휴대전화로 ATM 전체 모습과 기기에 적힌 운영기관명·고객센터 번호·기기번호를 촬영해 두는 것이 좋습니다. 거래명세표가 출력됐다면 버리지 말고 보관하세요.
고객센터에 연락할 때는 다음 정보를 알려주면 처리가 수월합니다.
- ATM이 설치된 정확한 장소
- ATM 운영기관명과 기기번호
- 카드를 사용한 날짜와 시각
- 카드 발급회사와 카드 종류
- 출금·입금 등 당시 진행한 거래
예를 들어 “○○역 365코너의 3번 ATM에서 오후 8시 15분경 다른 은행 체크카드를 사용했는데 카드가 나오지 않았다”라고 설명하면 됩니다.
은행 영업시간이 끝났어도 장애접수부터 해야 합니다
은행 문이 닫혔다고 다음 영업일까지 아무 조치 없이 기다리면 안 됩니다.
은행 창구 영업시간과 ATM 장애접수 시간은 같지 않습니다. 365코너나 외부 ATM은 영업점보다 늦게까지 운영되며, 별도의 고객센터나 기기 관리회사가 장애 업무를 담당하기도 합니다.
은행 셔터가 내려가 있다면 지점 대표전화만 계속 거는 것보다 ATM 화면이나 기기 전면에 표시된 장애신고 번호로 먼저 연락하세요.
상담원에게 다음 내용을 확인해야 합니다.
- 카드가 ATM 내부에 회수된 것으로 확인되는지
- 야간에 현장 확인이 가능한지
- 회수된 카드를 반환하는지 또는 폐기하는지
- 반환한다면 어느 지점에서 언제 받을 수 있는지
- 카드 발급사에도 별도로 신고해야 하는지
상담 연결이 계속되지 않거나 카드가 기기 안에 있다는 확인을 받지 못하면 기다리지 말고 카드 발급사에 이용정지 또는 분실신고를 하세요.
ATM 운영기관과 카드 발급회사의 역할은 다릅니다
예를 들어 신한카드를 KB국민은행 ATM에 넣었는데 카드가 회수됐다면 두 기관의 역할을 구분해야 합니다.
카드가 ATM 안에 있는지 확인하고 꺼내는 업무는 ATM 운영기관이 담당합니다. 반면 카드 이용정지·분실신고·재발급은 카드를 발급한 금융회사가 담당합니다.
연락 순서
① ATM에 적힌 운영기관 고객센터에 카드 회수 여부를 문의합니다.
② 카드 위치가 확인되지 않거나 안전을 확인받지 못하면 카드 발급사에서 즉시 카드를 정지합니다.
ATM 운영은행과 카드 발급회사가 같더라도 자동화기기 장애 부서와 카드 분실신고 부서가 다를 수 있습니다. 상담원에게 필요한 연결을 요청하면 됩니다.
회수된 카드를 다음 날 무조건 돌려받는 것은 아닙니다
은행 ATM이라고 해서 창구 직원이 바로 기기를 열어 카드를 꺼내주는 것은 아닙니다. 기기 관리와 마감·회수 절차가 있어 현장 확인이나 지정된 점검 이후에야 카드가 확인될 수 있습니다.
단순 기기오류로 회수됐고 본인 확인이 가능하다면 영업점 등에서 돌려받는 경우가 있습니다. 그러나 다음과 같은 경우에는 반환하지 않고 폐기하거나 카드 발급사에 재발급을 요청하도록 안내할 수 있습니다.
- 다른 금융회사가 발급한 타행 카드인 경우
- 이미 분실·도난 또는 이용정지 상태인 카드
- 유효기간이 지났거나 카드에 이상이 있는 경우
- 보안상 이유로 ATM이 회수한 경우
- 운영기관의 내부 규정상 반환이 제한되는 경우
따라서 다음 날 무작정 영업점을 방문하지 말고 반환 가능한 카드인지, 수령 장소와 시간이 어디인지를 먼저 확인하세요.
반환받을 수 있다고 안내받았다면 주민등록증·운전면허증·여권 등 본인 신분증과 장애접수번호를 준비하세요. 가족이 대신 방문하면 카드 명의자 본인 확인 문제로 반환받지 못할 수 있습니다.
카드가 기기 안에 있어도 분실신고를 해야 할까?
분실신고 여부는 카드의 위치와 안전이 확인됐는지를 기준으로 판단하면 됩니다.
카드가 안전하게 회수됐다고 확인된 경우
ATM 운영기관이 카드가 기기 내부에 보관돼 있다는 사실을 확인하고 반환 장소와 시간을 확정했다면 안내에 따라 카드를 찾는 방법을 선택할 수 있습니다.
그래도 불안하다면 카드사 앱에서 일시적으로 사용을 잠글 수 있는지 확인하세요. 일시정지 기능과 정식 분실신고의 해제·재사용 조건은 카드사마다 다릅니다.
카드 위치를 확인할 수 없는 경우
상담 연결이 되지 않거나 카드가 실제로 기기 안에 들어갔는지 확인되지 않는다면 즉시 카드 발급사에 분실신고하세요.
카드가 ATM에서 다시 배출됐는데 다른 사람이 가져갔거나, 카드 투입구에 걸려 외부에서 꺼낼 수 있는 상태일 가능성을 완전히 배제할 수 없기 때문입니다.
카드사 앱에서 최근 승인내역도 확인하고 본인이 사용하지 않은 결제가 있다면 분실신고와 함께 부정사용 사실을 알리세요.
체크카드라면 가맹점 결제뿐 아니라 연결계좌의 ATM 출금 기능도 함께 정지됐는지 카드사나 은행에 확인하는 것이 안전합니다.
분실신고 후 카드를 되찾은 경우
정식 분실신고를 하면 해당 카드는 사용이 중지됩니다. 이후 실물을 되찾아도 다시 사용할 수 있는지는 카드사 정책과 처리 상태에 따라 다릅니다.
분실신고 해제가 가능한 카드도 있지만 이미 재발급이나 폐기 절차가 진행됐다면 기존 카드는 사용할 수 없습니다. 실물을 찾았다고 바로 ATM이나 가맹점에서 사용하지 말고 카드사에 먼저 확인하세요.
부정사용이 발생했다면 60일 기준도 확인하세요
신용카드는 일반적으로 분실·도난 신고 접수시점부터 60일 전 이후에 발생한 제3자의 부정사용금액에 대해 카드사에 보상을 신청할 수 있습니다.
다만 60일 이내에 발생한 금액이라고 모두 자동으로 보상되는 것은 아닙니다. 카드 비밀번호를 고의 또는 과실로 알려줬거나 카드를 다른 사람에게 넘긴 경우, 카드를 노출·방치한 경우, 분실 사실을 알고도 정당한 이유 없이 신고를 늦춘 경우에는 회원이 손해의 전부 또는 일부를 부담할 수 있습니다.
부정사용이 확인됐다면 분실신고만 하고 끝내지 말고 카드사에 부정사용 이의제기와 보상 신청방법을 함께 문의하세요. 체크카드는 거래 유형과 개별 약관에 따라 보상기준이 달라질 수 있으므로 발급 금융회사의 안내를 확인해야 합니다.
편의점·지하철·병원 ATM은 기기 운영회사를 찾으세요
편의점 직원에게 상황을 알려두는 것은 좋지만 직원이 ATM 내부를 열어 카드를 꺼내줄 수 있다고 기대하면 안 됩니다.
편의점·지하철역·병원·마트 등에 설치된 ATM은 해당 시설이 아니라 별도의 ATM 운영회사가 관리하는 경우가 많습니다.
같은 편의점 브랜드 안에서도 기기 운영회사가 다를 수 있으므로 인터넷에서 편의점 대표번호를 찾기보다 문제가 발생한 ATM에 직접 표시된 운영회사명과 장애신고 번호를 확인해야 합니다.
지하철역에 있는 ATM이라고 지하철 운영기관이 카드를 회수하는 것이 아니며, 병원이나 마트 직원도 일반적으로 기기를 열 권한이 없습니다.
ATM 운영회사에 연락해 기기번호와 이용시간을 알려주고 카드 회수 여부를 접수하세요. 즉시 확인되지 않는다면 카드 발급사에서 이용을 정지하는 것이 우선입니다.
카드와 출금한 현금이 모두 나오지 않았다면?
ATM에 카드가 들어간 동시에 출금한 현금도 받지 못했다면 두 문제를 함께 신고해야 합니다.
먼저 모바일뱅킹이나 문자 알림으로 계좌 잔액과 거래내역을 확인하세요. 계좌에서는 돈이 빠졌는데 현금을 받지 못했다면 ATM을 떠나기 전에 운영기관 고객센터에 현금 미수취 거래를 접수해야 합니다.
접수할 때 다음 정보를 전달하세요.
- ATM 설치 장소와 기기번호
- 거래 날짜와 정확한 시각
- 출금하려던 금액
- 계좌에서 실제 출금됐는지 여부
- 오류 화면이나 거래명세표 내용
접수번호를 받았다면 기록해 두세요. 운영기관은 ATM 거래기록과 기기 안의 현금을 마감·정산한 뒤 미지급 여부를 확인하므로 환급까지 시간이 걸릴 수 있습니다.
현금이 나오지 않았다고 같은 ATM에서 반복해 출금하지 마세요. 여러 거래가 연속으로 발생하면 확인해야 할 내역이 복잡해질 수 있습니다.
카드를 빼주겠다는 사람과 가짜 전화번호를 조심하세요
카드가 걸렸을 때 주변 사람이 “내가 빼주겠다”고 접근하더라도 비밀번호를 알려주거나 ATM 앞을 비우지 마세요.
카드 투입구에 낯선 장치나 스티커가 붙어 있거나 기기 외관이 이상하다면 직접 제거하지 말고 운영기관에 알리세요.
연락처는 ATM 기기에 공식적으로 표시된 번호와 금융회사 공식 앱·홈페이지에서 확인한 번호를 이용해야 합니다. 누군가 새로 알려준 휴대전화 번호나 ATM 주변에 덧붙인 출처 불명의 번호로 전화하지 마세요.
ATM 운영직원이나 카드사 상담원도 카드 비밀번호 전체를 물어볼 이유가 없습니다. 비밀번호·보안카드 번호·문자 인증번호를 요구하면 통화를 중단하고 공식 고객센터로 다시 연락하세요.
은행 문이 닫힌 밤에는 이 순서로 처리하세요
은행 영업시간이 끝난 뒤 ATM에서 카드가 나오지 않는다면 다음 순서로 처리하면 됩니다.
- ATM을 억지로 만지지 않습니다.
- ATM 위치·운영기관·기기번호·거래시간을 촬영합니다.
- 기기에 적힌 공식 장애신고 번호로 연락합니다.
- 카드가 내부에 회수됐는지와 반환 가능 여부를 확인합니다.
- 위치가 확인되지 않으면 카드 발급사에서 즉시 이용정지 또는 분실신고를 합니다.
- 현금까지 나오지 않았다면 출금 거래도 함께 접수하고 접수번호를 보관합니다.
카드가 안전하게 보관된 사실과 반환 장소가 확인됐다면 안내받은 시간에 신분증을 가지고 방문하세요. 반환이 불가능하거나 이미 분실신고된 카드라면 카드 발급사에서 재발급 절차를 진행하면 됩니다.
여러 장의 카드를 함께 잃어버린 경우에는 참여 금융회사의 카드 분실 일괄신고 서비스를 이용할 수 있습니다. 일괄신고 후에는 접수 문자나 접수번호를 확인하고 신고에서 빠진 카드가 없는지도 살펴보세요. ATM에 카드 한 장만 들어간 상황이라면 해당 카드 발급사에 직접 신고하는 편이 빠릅니다.
ATM 카드 먹힘 사고에서 가장 중요한 것은 다음 날 카드를 찾을 수 있을지 기다리는 것이 아니라, 지금 카드의 위치와 이용 가능 상태를 확인하는 것입니다. 카드가 ATM 내부에 있다는 확인을 받지 못했다면 영업시간과 관계없이 먼저 사용을 막아야 합니다.
※ 안내
본 글은 2026년 9월 기준 국내 금융회사와 ATM 운영기관의 자동화기기 장애 및 분실카드 처리 안내, 신용카드 분실·도난 관련 일반적인 보상기준을 바탕으로 작성했습니다. 카드 반환·보관·폐기 절차와 일시정지·분실신고 해제 가능 여부는 ATM 운영기관 및 카드 발급사의 정책에 따라 다릅니다. 부정사용 보상 여부와 책임 범위는 카드 종류, 거래방식, 이용자의 고의·과실 및 카드사의 조사 결과에 따라 달라질 수 있으므로 실제 사고가 발생한 ATM 운영기관과 카드 발급사의 안내를 우선하세요.
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